Διαχείριση Καταγγελιών

Καταγγελία. Τι είναι αυτό;

Μέσω αυτού του καναλιού καταγγελίας, δύναται να αναφερθούν εμπιστευτικά, υποψίες για έγκλημα, παραβίαση ή άλλα παραπτώματα.

Γιατί είναι απαραίτητο;

Το κανάλι καταγγελιών είναι ένα εργαλείο για τη διατήρηση των ηθικών αρχών και της εμπιστοσύνης.Απαιτούμε από ολόκληρο τον οργανισμό και τους εργαζόμενους μας να συμμορφώνονται με τις ηθικές αρχές και τη νομοθεσία σχετικά με τον οργανισμό μας. Εάν ένας εργαζόμενος ή άτομο που έρχεται σε επικοινωνία με τον οργανισμό μας, υποψιάζεται παραβιάσεις, μπορεί να το αναφέρει μέσω του καναλιού καταγγελίας.

Από τι αποτελείται;

Ο χρήστης έχει την ευκαιρία να αναφέρει ανώνυμα, για παράδειγμα τις ακόλουθες παραβάσεις ή υποψίες παραβιάσεων:

• Δωροδοκία, διαφθορά και ξέπλυμα χρήματος,
• Γκρίζα οικονομία,
• Παράνομη συμπεριφορά ή αθέμιτος ανταγωνισμός,
• Παραβίαση της νομοθεσίας σχετικά με το περιβάλλον και την επαγγελματική ασφάλεια
• Παραβίαση της νομοθεσίας περί προστασίας δεδομένων
• Παρέμβαση στο δικαίωμα οργάνωσης των εργαζομένων
• Μονομερής αποδυνάμωση των εργασιών
• Παραβιάσεις άλλων νόμων ή των ηθικών αρχών μας.

Οι εκθέσεις πρέπει να γίνονται με καλή πίστη. Απαγορεύονται οι σκόπιμες ψευδείς αναφορές, οι οποίες ενδέχεται να οδηγήσουν σε νομική ενέργεια.

Για ποιόν είναι;

Μέσω του καναλιού μας, καταχρήσεις μπορούν να αναφερθούν τόσο από τους εργαζόμενους μας όσο και από όλα τα εξωτερικά μέρη.

Πώς;

Όλοι μπορούν να αναφέρουν ανώνυμα μέσω του καναλιού καταγγελίας. Το κανάλι παρέχεται από εξωτερικό πάροχο υπηρεσιών προκειμένου για τη διασφάλιση της εμπιστευτικότητας του. Το σύστημα είναι κρυπτογραφημένο και προστατεύεται με κωδικό πρόσβασης.

Μετά την υποβολή της γνωστοποίησης, ο καταγγέλλων θα λάβει ένα ανώνυμο όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης με τον οποίο μπορεί να συνδεθεί στην υπηρεσία και να επικοινωνήσει με το διαχειριστή των καταγγελιών.

Οι γνωστοποιήσεις που αποστέλλονται στην υπηρεσία, είναι αναγνώσιμες μόνο από τα εξουσιοδοτημένα στελέχη. Στην Εταιρεία, αυτά τα στελέχη είναι ο Διευθύνων Σύμβουλος και ο/η Προϊστάμενος/η της Νομικής Υπηρεσίας. Όλες οι γνωστοποιήσεις θα αντιμετωπίζονται εμπιστευτικά.

Πώς να αναφέρετε μια παρατήρηση 

Μπορείτε να στείλετε την παρατήρησή σας εύκολα και με ασφάλεια ακολουθώντας τις οδηγίες στη φόρμα. Η υπηρεσία θα διατηρήσει την ταυτότητά σας ανώνυμη ώστε να μην είναι δυνατός ο συσχετισμός της παρατήρησης που θα αναφέρετε με εσάς. Αφού δημιουργήσετε την παρατήρηση, θα δημιουργηθούν για εσάς ένα ανώνυμο όνομα χρήστη και ένας κωδικός πρόσβασης. Αντιγράψτε τα με ασφάλεια. Μπορείτε να συνδεθείτε με τα διαπιστευτήρια για να ενημερωθείτε για την υπόθεση και να εισάγετε νέες πληροφορίες, εάν χρειαστεί. 

Παρακαλώ ακολουθήστε τον παρακάτω σύνδεσμο για την αναφορά παρατήρησης: https://app.incy.io/aegean-airlines/links/whistleblowing

Άλλοι τρόποι αναφοράς;

Το συγκεκριμένο κανάλι καταγγελιών προορίζεται μόνο για διαδικτυακές αναφορές. Εναλλακτικά, μπορείτε επίσης να αναφέρετε:
Ταχυδρομικά στη διεύθυνση: Κτίριο 57, Διεθνές Αεροδρόμιο Αθηνών Ελευθέριος Βενιζέλος, Σπάτα ΤΚ 19019.
Με e-mail: whistleblowing@aegeanair.com

Δήλωση Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων

1. Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων

Εταιρεία: Αεροπορία Αιγαίου ΑΕ
Διεύθυνση: Κτίριο 57, Διεθνές Αεροδρόμιο Αθηνών Ελευθέριος Βενιζέλος, Σπάτα ΤΚ 19019, Ελλάδα
Τηλέφωνο: +302106261651
E-mail: dpo@aegeanair.com

Ο Διαχειριστής Μητρώου (ο «Διαχειριστής») δεσμεύεται να προστατεύει την εμπιστευτικότητα και να επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους περί προστασίας δεδομένων και τις ορθές πρακτικές προστασίας δεδομένων.
Αυτή η Δήλωση Απορρήτου περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο ο Διαχειριστής συλλέγει, επεξεργάζεται και προστατεύει τα προσωπικά στοιχεία του καταγγέλλοντα. Για σκοπούς σαφήνειας, ο Διαχειριστής δεν επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα του καταγγέλλοντα εάν η καταγγελία γίνεται ανώνυμα.

2. Πηγές δεδομένων

Ο Διαχειριστής συλλέγει προσωπικές πληροφορίες που παρέχονται από τον Ειδοποιητή μέσω του συστήματος καταγγελίας ή άλλων καναλιών. Επιπλέον, κατά τη διάρκεια των ερευνών, συλλέγονται προσωπικά δεδομένα, εάν είναι απαραίτητο, από τα εσωτερικά συστήματα του οργανισμού του Διαχειριστή.

3. Δεδομένα προς συλλογή

Ο Διαχειριστής συλλέγει προσωπικά στοιχεία που είναι απαραίτητα για τη διερεύνηση της ειδοποίησης. Αυτά είναι

• πληροφορίες που σχετίζονται με την ειδοποίηση
• πληροφορίες που σχετίζονται με την έρευνα

προσωπικά δεδομένα, όπως όνομα, e-mail και αριθμός τηλεφώνου, μόνο εάν ο ίδιος ο ειδοποιητής προσθέσει αυτές τις πληροφορίες στην ειδοποίησή του ή σε πρόσθετες πληροφορίες.

Ωστόσο, εάν υποβάλλονται σε επεξεργασία ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα, για παράδειγμα όταν η επεξεργασία είναι απαραίτητη για την προετοιμασία, την παρουσίαση ή την υπεράσπιση νομικής αξίωσης, η επεξεργασία θα πραγματοποιηθεί σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία.

4. Ποιες πληροφορίες χρησιμοποιούνται

Τα προσωπικά δεδομένα θα χρησιμοποιηθούν για τη διερεύνηση της υπόθεσης που αναφέρθηκε και, όπου επιβεβαιώνεται ο ισχυρισμός, κατά την εφαρμογή πειθαρχικών και διορθωτικών μέτρων.

5. Νομική βάση επεξεργασίας

• Νομικές υποχρεώσεις του Διαχειριστή
• Προστασία των έννομων συμφερόντων του Διαχειριστή
• Η συγκατάθεση του χρήστη σε αυτούς τους όρους όταν υποβάλλει την αναφορά του.

Απαγορεύονται οι σκόπιμες ψευδείς αναφορές, οι οποίες ενδέχεται να οδηγήσουν σε νομική ενέργεια.

6. Περίοδος διατήρησης δεδομένων

Τα δεδομένα θα διατηρούνται σε τακτική βάση για δύο (2) έτη μετά το τέλος της έρευνας. Η περίοδος διατήρησης ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με την κείμενη νομοθεσία.

7. Ποιος έχει πρόσβαση σε προσωπικά δεδομένα και γνωστοποιείται σε τρίτους

Η πρόσβαση και η επεξεργασία των προσωπικών πληροφοριών γίνεται από τα στελέχη του Διαχειριστή που διεξάγουν και επιβλέπουν τις έρευνες. Η πρόσβαση περιορίζεται στα στελέχη που χρειάζονται πληροφορίες για τους παραπάνω σκοπούς.

Το σύστημα καταγγελίας που χρησιμοποιείται από τον Διαχειριστή διατηρείται από εξωτερικό πάροχο υπηρεσιών, μια ανεξάρτητη φινλανδική εταιρεία, την “Plan Brothers Oy”. Ο Διαχειριστής έχει επιβεβαιώσει μέσω σύμβασης ότι η Plan Brothers Oy, ως πάροχος υπηρεσιών, ανέλαβε να επεξεργαστεί προσωπικά δεδομένα που λαμβάνονται μέσω του συστήματος καταγγελίας σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων.

Προσωπικά δεδομένα δύναται να αποκαλυφθούν σε τρίτους, όπως δημόσιες αρχές, όπου αυτό είναι απαραίτητο, για παράδειγμα, από το νόμο.

8. Μεταφορά προσωπικών δεδομένων εκτός ΕΕ ή ΕΟΧ

Τα προσωπικά δεδομένα δεν θα διαβιβάζονται εκτός της ΕΕ ή του ΕΟΧ.

9. Πώς το υποκείμενο των δεδομένων μπορεί να επηρεάσει την επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων

Το υποκείμενο των δεδομένων έχει το δικαίωμα:

• να ελέγξει τις πληροφορίες του στο μητρώο,
• να ζητήσει τη διόρθωση λανθασμένων πληροφοριών,
• να ανακαλέσει την συγκατάθεση επεξεργασίας,
• να ζητήσει τη διαγραφή οποιουδήποτε ή όλων των δεδομένων, εκτός εάν υπάρχει νομική βάση για την αποθήκευση,
• να ζητήσει από τον υπεύθυνο επεξεργασίας να περιορίζει την επεξεργασία δεδομένων στις καταστάσεις που αναφέρονται στο άρθρο 18 του κανονισμού για την προστασία δεδομένων,
• να εναντιωθεί στην επεξεργασία δεδομένων σε καταστάσεις που καλύπτονται από το άρθρο 21 του κανονισμού για την προστασία δεδομένων,
• να υποβάλει καταγγελία στο μητρώο ή στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων.

Η αποκάλυψη πληροφοριών στον αιτούντα απαιτεί πάντοτε την ταυτότητα του αιτούντος να μπορεί να επαληθευτεί αξιόπιστα.

Λάβετε υπόψη ότι η άσκηση αυτών των δικαιωμάτων υπόκειται σε όρους και προϋποθέσεις και ο Διαχειριστής ενδέχεται να έχει το δικαίωμα να απορρίψει το αίτημα. Εάν το αίτημα απορριφθεί, οι λόγοι της απόρριψης κοινοποιούνται στο υποκείμενο των δεδομένων.

Ο ειδοποιητής μπορεί να στείλει το αίτημα στο e-mail: dpo@aegeanair.com.

10. Ποιος θα επικοινωνήσει για ερωτήσεις σχετικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων

Εάν έχετε απορίες σχετικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων κατά τη διαδικασία καταγγελίας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω e-mail: dpo@aegeanair.com.